VIR · Scheda servizio
Un computer che si riempie di pubblicità o che ci mette dieci minuti ad accendersi quasi sempre non è rotto: ha addosso roba che non hai installato tu. Nel laboratorio di Settimo Torinese la togliamo, e lo facciamo con il sistema fermo, perché a computer acceso certi malware si difendono e si riscrivono da soli appena provi a cancellarli.
Come la vediamo
La prima cosa che facciamo è avviare il computer da un supporto esterno, senza far partire il sistema che sta sul disco. È il passaggio che cambia tutto: finché Windows è acceso, il malware è acceso anche lui, e i programmi più fastidiosi tengono un pezzo che sorveglia gli altri e li rimette a posto appena ne cancelli uno. Con il sistema fermo quel meccanismo non parte, i file si vedono per quello che sono e si tolgono davvero. Poi si rimette in ordine l’avvio, il browser e la posta, che sono le tre cose che questa roba tocca sempre.
Riconosci il problema
Se la pubblicità compare con il browser chiuso non è un sito: è un programma installato sul computer, arrivato quasi sempre insieme a un altro che volevi davvero. Si trova guardando cosa parte all’accensione e cosa sta girando in memoria, e si toglie alla radice, non chiudendo la finestra.
Apri il browser e ti ritrovi una pagina che non hai scelto, con risultati pieni di annunci. Di solito è un’estensione entrata di nascosto, che si rimette da sola anche se correggi le impostazioni. Vanno ripuliti i profili del browser e anche i collegamenti sul desktop, che spesso si portano dietro l’indirizzo appiccicato.
Vuol dire che qualcuno è entrato nella tua casella, di solito con una password presa da un programma che registra quello che digiti. Oltre a pulire il computer bisogna cambiare le password da un apparecchio sano e controllare se nella posta è stata messa una regola che gira di nascosto le tue mail altrove.
All’accensione partono decine di programmi e quasi nessuno serve. Alcuni li hai installati tu senza accorgertene, altri sono entrati per conto loro. Si guarda l’elenco vero di quello che parte, si spegne il peso inutile e si toglie quello che non doveva esserci. Un portatile così di solito torna a partire in un minuto.
Il computer lavora al massimo mentre tu non stai facendo niente. A volte è un programma nascosto che usa il processore per conto di qualcun altro. A volte invece è polvere, pasta termica secca o un disco meccanico allo stremo: sono cause diverse, e prima di mettere mano al software conviene sapere quale delle due è.
È un segnale brutto e va preso sul serio: parecchi malware disattivano la protezione e bloccano gli aggiornamenti come prima mossa, per restare tranquilli. Da dentro il sistema infetto non lo riaccendi, e insistere non serve. Si lavora dall’esterno, si toglie quello che tiene chiusa la porta e solo dopo la protezione riparte.
Cosa comprende
Non è una lista per far scena: sono i passaggi che facciamo davvero su ogni pezzo che entra in laboratorio.
Prima e dopo
Il percorso
Ti diciamo prima quanto costa e quanto ci vuole. Se mentre lavoriamo salta fuori altro, ti richiamiamo prima di andare avanti.
Modello e sintomo, con una foto se ce l’hai.
Cifra e tempi entro 24 ore, senza impegno.
In laboratorio, con ricambi selezionati.
Prova completa, poi in sede o a casa tua.
Su cosa interveniamo
Lavoriamo su smartphone, tablet e computer di quasi tutte le marche. Non siamo un centro autorizzato di nessun produttore: siamo un laboratorio indipendente, e questo ci permette di riparare anche dispositivi fuori garanzia.
Domande frequenti
Nella maggior parte dei casi no. Se la roba si toglie tutta e il sistema resta stabile, formattare è una fatica inutile per te: ti ritroveresti a reinstallare i programmi e a rimettere tutte le password. La reinstallazione la proponiamo quando l’infezione ha toccato parti del sistema che non tornano pulite, o quando il computer era già messo male prima. In quel caso te lo diciamo con il motivo davanti, e i tuoi dati li salviamo prima di partire.
Perché a sistema acceso il malware si difende. I programmi peggiori tengono un pezzo che sorveglia gli altri: cancelli un file e lui lo rimette, chiudi un processo e lui lo riapre. Alcuni si nascondono proprio all’antivirus, che gira dentro lo stesso sistema compromesso e quindi vede solo quello che gli viene fatto vedere. Avviando il computer da un supporto esterno il disco è soltanto un disco: niente si difende, e si vede tutto.
No, l’intervento normale non tocca documenti, foto e posta. Prima di lavorare facciamo comunque una copia, perché su un computer già malandato può succedere di tutto e le sorprese non ci piacciono. Le uniche cose che spariscono sono quelle che non dovevano esserci: estensioni, programmi entrati di nascosto e roba che partiva all’accensione senza che nessuno gliel’avesse chiesto.
Se dalla tua posta sono partiti messaggi che non hai scritto sì, e vanno cambiate da un apparecchio sano: se le cambi dal computer ancora infetto le regali di nuovo dopo mezzo minuto. Ti diciamo noi quando la macchina è pulita, e da lì si procede partendo dalla casella di posta e dalla banca. È anche il momento buono per attivare la verifica in due passaggi dove si può: da sola blocca quasi tutti questi casi.
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